Команда

— Как и когда ты впервые столкнулась с рекламой?

— С понятием «реклама» я познакомилась еще в институте. У нас был курс лекций по рекламному делу, который читал Овик Армикович Саркисян – действующий директор процветающего в то время агентства «Нью-Тон». Его лекции были такими интересными, что на них ходили студенты практически всех курсов. Вот он-то и зародил во мне интерес к рекламному бизнесу.

— Как давно ты работаешь в «Мире рекламы»?

— Работать в «Мире рекламы» я начала, будучи еще студенткой пятого курса. Вначале воспринимала эту работу как что-то временное, тем более что и работой это было сложно назвать. Мне выделили стол, стул, телефон и сказали: «Звони!». Первый мой удачный звонок пришелся на фирму, с которой уже работала менеджер из нашего агентства. Их номер был в «черном» списке телефонов. Его выдали при приеме на работу и строго запретили использовать. Услышав ответ, я сразу бросила трубку. Но очень долго мне казалось, что об этом непременно все узнают. Обзванивать клиентов не хотелось, и мы с моей подругой Натальей Томчук (она и привела меня в агентство) находили тысячу и один способ, чтобы заняться чем-нибудь другим. Но вокруг работали такие именитые менеджеры, как Леша Чернов, Витя Муравьев, Люда Голованова. Мы видели, что у них все получается, так что было к чему стремиться.

— Приходилось ли сталкиваться с трудностями?

— Да, действительно, начиналось все не так уж гладко. В самом начале моей работы в «Мире рекламы» произошел такой курьезный случай. У нас еще не было отдела размещения, и каждый менеджер отвечал за определенное издание. Мне достался «Оптовик». И вот однажды в агентство посыпались звонки от клиентов, кричавших, что у них не вышли строчки в этом самом «Отптовике». Как-то случилось, что до издательства эти строчки не доехали: то ли я что-то перепутала, то ли курьер – до сих пор не понятно. Испугалась я тогда страшно, ведь сумма компенсаций была нешуточной. Но хорошо, что это были всего лишь строки, и многие клиенты просто не заметили их отсутствия. После всего случившегося меня вызвал к себе директор и сказал мне, умирающей от страха, что у него есть две новости: одна хорошая, другая плохая. Хорошая – что агентство в результате всего случившегося даже получило какую-то прибыль, а плохая – что со мной этой прибылью делиться никто не собирается. Вскоре в «Мире рекламы» появился отдел размещения. Что касается самой профессии, то она может нравиться только тогда, когда все получается, когда есть клиенты, с которыми интересно работать. Я думаю, что в нашем агентстве каждый менеджер помнит своего первого заказчика. Ведь именно первый успех заставляет идти вперед.

— Какая черта твоего характера помогает тебе добиваться успеха?

— Для менеджера очень важно упорство при достижении поставленных целей. Прежде всего, нужно верить, что все получится и, конечно, стараться не опускать руки, когда терпишь неудачу. Потому что, к сожалению, поражения (большие и маленькие) в нашей работе случаются так же часто, как и победы.

— Каковы твои жизненные приоритеты?

— Судя по общему характеру вопросов, наверное, мне нужно сказать, что самым главным в жизни для меня является работа. Но на самом деле, главное для меня – это мои родные: ребенок, любимый муж и мои родители.

— Что ты можешь посоветовать своим коллегам?

— Если честно, то я не знаю, что можно посоветовать, да и нужны ли вообще какие-то советы. Я просто хочу сказать, что это огромная радость, когда встаешь с утра и хочется идти в офис, потому что ты знаешь, что там работают хорошие, добрые люди, с которыми приятно общаться. Мне посчастливилось работать именно в таком коллективе. А это очень важно. Поэтому я смело могу сказать, что мне дважды повезло в жизни – с моими близкими и с работой.

Март 2004 г.

— Ольга, расскажи, каким образом ты попала в рекламный бизнес?

— Собственно говоря, моя карьера началась в рекламном агентстве в 1992 году. Тогда, в лихие 90-е, хотелось чего-то нового. Несколько молодых людей, в том числе и я, отправились на курсы. Нас обучали графическим программам, которые тогда только стали появляться в нашей стране. С их помощью мы сделали множество успешных проектов в области дизайна и идентификации брендов, как продуктовых, так и корпоративных. Для нас открывался какой-то новый, совершенно необыкновенный непознанный мир. И я в этом мире работала дизайнером. Трудиться в этой сфере было очень интересно, хотя и непросто.

— А как произошла твоя встреча с компанией «Мир рекламы»?

— После того как мой сын немного подрос, встал вопрос, куда же выходить на работу? Моя мама предложила попробовать себя в области продаж. Я никогда этим не занималась и решила прийти к ней помощницей. Сначала вереница процентных скидок казалась чем-то страшным, но со временем я освоилась, и мне стало нравиться, то чем я занимаюсь. Так как я человек общительный, переговоры с заказчиками стали приносить позитивные эмоции. Со многими сложились теплые доверительно-дружеские отношения. Со временем и пришедшим ко мне опытом я поняла, что переросла свою должность помощницы и взяла на себя все функции самостоятельного менеджера.

— Ты работаешь в агентстве уже более восьми лет. Что помогает тебе добиваться успеха?

— Успех – понятие многогранное. Но для меня, это, прежде всего, профессионализм. Недостаточно только знаний о рекламных носителях. Необходимо еще и умение общаться с людьми. Менеджеру медиаотдела не обойтись без коммуникабельности и обаяния, нужно уметь убедительно и непринужденно разговаривать с самыми разными людьми, в том числе и с первыми лицами компаний. Еще одно условие успешной карьеры – активность. А самое главное – любить дело, которым занимаешься. Когда клиенты звонят тебе сами или когда они отказывают твоим конкурентам, потому что есть ты и твое агентство, значит, твоя карьера как менеджера по рекламе состоялась.

— А есть ли какие-либо качества, которые ты открыла в себе за время работы в «Мире рекламы»?

— Конечно! Умение организовать самого себя. Даже, если я больна, если у меня мерзкое настроение, я звоню клиенту, который стоит у меня в графике или еду к нему. Я делаю это, потому что знаю, завтра в графике у меня уже другие клиенты и другие маршруты. Совместить их – создать хаос и неурядицу, потерять, в конце концов, время. А в нашей профессии время – это деньги.

— В любой работе иногда возникают трудности. Работа с людьми особенно тяжела и требует дополнительных сил и внимания. Как ты справляешься с трудностями?

— Рекламодатели действительно нередко задают менеджерам очень сложные задачки. По сравнению с ними теория вероятности Эйнштейна – просто таблица умножения. Но менеджер медиаотдела – существо живучее, жизнерадостное и упорное. Я пытаюсь всегда ставить себя на место моего заказчика и с этой позиции предлагать действительно эффективно вложить деньги в ту или иную рекламную кампанию.

— Ольга, расскажи, пожалуйста, какой заказ запомнился тебе больше всего?

— Я очень хорошо помню свою первую рекламную кампанию в Яндексе. Мы только учились создавать рекламные кампании в интернете. Мой клиент хотел прорекламировать свои услуги по проектированию, поставке и монтажу климатического оборудования и систем вентиляции. Мне пришлось во многом разбираться: большое количество производителей, еще больше моделей. В итоге появилась рекламная кампания, которая увеличила продажи моего заказчика, и я услышала в адрес нашего агентства много хороших слов. Было необыкновенное чувство удовлетворения от своей работы. Вопреки пословице, первый блин не стал комом.

— Продолжаешь ли ты повышать квалификацию?

— Да, конечно. Жизнь не стоит на месте, появляются новые запросы у рекламодателей, новые носители. Менеджеров медиаотдела нашего агентства постоянно обучают новым возможностям рекламы, интернет-рекламы в том числе. Я сейчас очень заинтересовалась интерфейсом Google. На мой взгляд, он предоставляет больше возможностей для рекламодателей и более демократичные цены, чем другие поисковики.

— Что для тебя самое главное в твоей работе в целом и в «Мире рекламы», в частности.

— Самое главное в работе для меня – это ощутить вкус к отдаче. Мне небезразлично, чем я занимаюсь, с какой целью. Работа должна приносить не только деньги, но, в первую очередь, радость. Именно эти чувства я испытываю, приходя каждый день на работу. В нашем агентстве мне, прежде всего, нравится наш коллектив. Не многие фирмы могут этим похвастаться. У нас очень теплая дружеская атмосфера в агентстве. И я рада, что нашла для себя такую работу, в которой вектор личных пристрастий совпадает с корпоративным. В этом случае удовлетворение от работы полное и взаимное, а сотрудничество, соответственно, будет долгим и счастливым.

— Мы уже говорили, что в «Мире рекламы» ты работаешь вместе с мамой. Помогает ли тебе это в работе?

— Я считаю, что в нашем случае семейный тандем, прежде всего, основан на взаимозаменяемости и полном доверии. Когда рядом родной человек, который понимает тебя с полуслова, это скорее помогает работе, нежели наоборот.

Март, 2010

— Как начиналась твоя карьера в «Мире рекламы»?

— Я начинала работать в рекламном отделе газеты «Собеседник». Когда Андрей Байдужий сказал, что мы отделяемся в самостоятельное агентство, это не напугало, наоборот, стало интересно. В то время все было интересно, все в первый раз. До сих пор помню, как впервые в агентстве я разместила рекламу в метро, как первый раз мы оформляли транспорт: вырезали звездочки, а потом в автобусном парке сами же и клеили пленку на автобусы… Честно говоря, я тогда даже не могла предположить, что «Мир рекламы» из четырех человек вырастет в такое крупное рекламно-производственное предприятие. Оглядываясь назад, я поражена и восхищена преображением агентства.

— Какой заказ ты можешь назвать самым значимым?

— Заказы были разные: и приятные, и крупные, и интересные. Например, в 1998 году, сразу после дефолта, когда все были в какой-то прострации и казалось, что чуть ли не вся реклама закончилась, один из моих клиентов решил провести рекламную кампанию на миллион долларов. Мы ее успешно реализовали, и это была просто фантастика. А самый приятный заказ, пожалуй, связан у меня с рекламной кампанией швейцарских часов «Апелла», по ее завершении нас пригласили на пять дней в Дубай за счет компании. Настолько клиенту понравилась работа нашего агентства.

— Ты работаешь в рекламе уже 10 лет. Что тебя сегодня может испугать?

— Самое страшное – рутина. Когда будни превратятся в рутину, наверное, для меня тогда все закончится. В какой-то момент стало казаться, что работа не приносит удовольствия. На мой взгляд, сегодня очень много для развития агентства делает начальник медиаотдела, Лариса Лебедева. Она встряхнула нас всех, это такой поток свежего воздуха, который принес новые идеи, мысли. А работа без интереса, жизнь без первооткрывательства для меня неприемлемы…

— Насколько работа менеджера непредсказуема?

— Я считаю, что нельзя знать заранее, будет ли первый заказ клиента единственным. Никогда не стоит говорить, что это копеечный заказ, я за него не возьмусь. Если ты будешь ждать какого-то крупного клиента, который свалится на тебя, как подарок, то такого не произойдет. У меня были заказы, которые из копеек вырастали в миллионы.

— Что самое главное в отношениях с клиентами?

— Клиент всегда чувствует, как ты к нему относишься. Важно доверять человеку и обязательно быть с ним откровенным – клиенту никогда не следует врать. Не надо быть пессимистом, но и не стоит обещать вещи, которые не сбудутся. Когда ты подводишь заказчика, то и дружба не спасет. Никакие отношения не освобождают от выполнения обязательств.

— Какие черты характера помогают тебе в работе?

— Если кто-то скажет или даже подумает, что я не смогу что-то сделать, значит на все сто процентов я должна это сделать. Для меня одна из главных жизненных истин – не боги горшки обжигают. Каждый раз, когда я становилась перед какой-то проблемой, вспоминала о том, что люди-то все могут. Надо обязательно толкаться в дверь, даже если тебе кажется, что она закрыта. Когда я стала развивать направление «реклама в интернете», мне стало интересно – смогу или не смогу. Смогла. Для меня очень странно, если человек не развивается, не стремится узнать новое. Мне все время кажется, что жизнь так коротка, и я все не успею, поэтому надо сделать одно, попробовать другое. Я очень увлекающийся человек. И это касается не только работы, но и жизненных ощущений в общем.

— Чего ты еще хочешь достигнуть как менеджер?

— Мне кажется в принципе я достигла того, чего хотела, но я надеюсь, что буду и дальше развиваться. Всегда есть к чему стремиться, ведь для меня самое замечательное состояние – когда работы невпроворот, тогда во мне просыпается внутренний ажиотаж, даже в какой-то степени восторг. Я оптимист, и это мое счастье. Я всегда знаю, что там, впереди, будет еще лучше.

Октябрь 2005 г.

— Ты работаешь в «Мире рекламы» со дня основания агентства?

— Да, все началось с «Собеседника». Я была первым сотрудником, которого Андрей Байдужий взял в отдел рекламы еженедельника. В то время после окончания института легкой промышленности я работала по распределению на производстве. Сделать такой шаг мне, конечно, было нелегко, но все-таки решилась попробовать.

— Почему, на твой взгляд, одному удается работа в рекламе, а другому – нет?

— Менеджер должен не только обладать всем спектром знаний об услугах, предлагаемых агентством, но и должен знать кухню рекламного рынка, потому что голые цифры ты все равно не продашь. Надо наладить отношения с клиентами, получить какой-то вотум доверия. Условия у всех одинаковые, и скидки могут быть одинаковые, но, чтобы именно у тебя разместили заказ, этого надо добиться. Неправильно сидеть и завидовать успеху других. Везет тому, кому везет. Не надо сидеть и злиться оттого, что за соседним столиком кто-то сотрудничает с крупной компанией, к тому же не все в жизни меряется деньгами. Нужно просто много работать.

— Стоит ли давать советы клиентам?

— Обязательно, ведь важно не просто выполнить заказ, а оказать помощь в проведении рекламной кампании. Иногда сами клиенты не знают, что им нужно. Например, в соседнем офисе сказали, что дают рекламу в определенное издание, мол, давайте вы тоже, и все будет хорошо. А у компании может быть совсем другая специфика, и им нужны иные издания.

— Твоя коммуникабельность – врожденная черта характера или приобретенная?

— Меня в какой-то степени научила общительности жизнь. На производстве в моем подчинении было 40 человек: от пионеров до пенсионеров, а надо мной руководство: директора и начальники цехов. Со всеми надо находить общий язык. Это меня очень закалило и помогло в дальнейшем.

— За много лет не пропал интерес к работе?

— Мне обычная постановочная реклама в прессе уже не интересна. Интересны нестандартные проекты, хочется живого общения с новыми людьми. Интересно стремиться достигнуть золотой середины, чтобы угодить клиенту качеством и установить хорошие отношения с редакциями, а не просто потребовать предоставить нам те или иные условия. Часто налаживаются интересные связи, оттуда черпаются и силы, и энергия, и оптимизм. Именно новые клиенты заставляют что-то делать, искать, осваивать новые направления, обрабатывать новую целевую аудиторию. Получается, что клиенты заставляют меня двигаться вперед.

— Как ты относишься к новым направлениям работы агентства?

— Если клиент работает с одним агентством, то, когда ему поступают звонки с новыми предложениями, клиент в первую очередь поинтересуется у своего агентства, оказывает ли оно такие услуги. Любая новизна, которая есть на рынке, взятая на заметку даже в зачаточном состоянии, – это уже шаг вперед. Если есть спрос, то должно быть и предложение. Развитие новых направлений – большой плюс нашего агентства.

— Что тебе дала работа в «Мире рекламы»?

— Самое главное, чему я научилась за время работы: слышать людей и достигать поставленных целей. Каждый день клиенты дают задания и не по одному, перед тобой ставятся большие и маленькие цели. Это дисциплинирует и потом помогает справляться с проблемами и в обычной жизни.

— Менеджер по работе с клиентами – мужская или женская работа?

— Мне кажется, что это больше женская работа. Установить психологический контакт с человеком, расположить его к себе проще женщине. Мужчина, на мой взгляд, должен уверенно идти к своей цели, твердо решать задачи. Женщине легче согласиться на какие-то компромиссы, а ведь надо построить отношения не только с клиентом, но и со многими людьми, угодить и тем, и другим. Это должен быть мягкий, лояльный человек с устойчивой психикой, а такой характер чаще всего именно у женщин.

— У тебя большой опыт работы, не хочется попробовать свои силы в чем-нибудь новом?

— Довольно часто клиенты приглашают меня возглавлять рекламную службу, но от добра добра не ищут. Во-первых, я не могу бросить своих заказчиков, во-вторых, мне кажется, что такого коллектива, как у нас, уже нигде не будет. И третье, главное: меня устраивает, что в «Мире рекламы» я сама себе хозяйка. Здесь воздух свободный, а менеджер – это человек, которого нельзя держать в рамках.

Июнь 2006 г.

— Что тебя привело в «Мир рекламы»?

— Девять лет назад я работала в маленьком агентстве, которое выпускало ежемесячный справочник по региональной прессе. Я была в одном лице и менеджером, который набирал в это издание рекламу, и единственным курьером-распространителем… А директор «Мира рекламы» Андрей Байдужий был одним из постоянных покупателей справочника. Когда я решила сменить место работы, в газете «Работа для вас» мне на глаза попалось объявление о наборе менеджеров именно в «Мир рекламы». Я пришла, и меня взяли, причем Андрей был удивлен, когда я сказала, что продавала ему справочник.

— Тяжело было начинать?

— У меня получилось практически сразу. Я очень много звонила, встречалась с людьми. День был прожит зря, если я не находила нового клиента для агентства. Но, по правде сказать, тогда было намного проще работать, чем сейчас. Рекламный рынок, как и другие сферы бизнеса, бурно развивался, людям нужна была реклама, и потенциальные клиенты охотно шли на контакт. Я хорошо помню своего первого заказчика, мы и сейчас продолжаем с ним работать.

— Чем тебя привлекает работа менеджера?

— Когда я только начинала работать, мне было интересно просто попробовать и посмотреть, что из этого выйдет. Деньги меня не интересовали, во всяком случае, они не являлись тогда для меня определяющим фактором. Мне нравилось просто быть полезной людям и видеть осязаемый результат своего труда. Ведь, если в результате правильно размещенной рекламы у твоего клиента растут продажи и развивается бизнес, это и твоя заслуга. А когда понимаешь, что за свою работу ты можешь получать неплохие деньги, становится еще приятнее.

— Какие личные качества тебе помогают в работе?

— Думаю, менеджеру по рекламе нелишне иметь склонность к анализу. Зная, чем занимается фирма, можно догадаться о том, что ей, в смысле рекламы, необходимо. Кроме того, при общении с клиентом нередко выплывает дополнительная информация, помогающая продуктивно сотрудничать, надо только уметь слушать. Ещё менеджер должен обладать терпением, способностью выходить из сложных ситуаций и, наверное, достаточно устойчивой психикой – клиенты ведь тоже разные бывают... Самое главное – не нужно бояться общаться с людьми.

— Какой проект ты можешь назвать своим достижением прошедшего года?

— Мы выиграли тендер, благодаря чему удалось привлечь к сотрудничеству компанию, которая сегодня является одним из наших крупнейших рекламодателей. Все, что было обещано клиенту, было выполнено без проблем и накладок. Наверное, есть чем гордиться… А вообще, каждый клиент – достижение. Ведь нужно ох, сколько потрудиться, чтобы люди доверили тебе даже маленькую часть своего рекламного бюджета, ведь от этого зависит ни много ни мало успех их бизнеса!

— Существуют ли какие-то секреты, чтобы удержать клиента?

— Пожалуй, секретов нет. Понятно же, если клиент, неважно, маленький или большой, чувствует уважительное к себе отношение, его заказы выполняются четко и качественно от начала до конца, удерживать его не придется, он будет сотрудничать и дальше.

— Ты курируешь молодых менеджеров агентства. Работе в рекламе вообще можно научить?

— Я считаю, что знания приходят с опытом. Пока менеджер не найдет себе первого клиента и сам полностью не выполнит первый заказ, он все равно до конца не поймет, как это работает. Конечно, можно подсказать, помочь с информацией, но, наверное, не всем дано работать с клиентами. У человека должен быть определенный склад характера, врожденная коммуникабельность, желание помочь, терпение, а этому нельзя научить, как нельзя научить грустного быть веселым.

— Какие планы ты строишь на будущее?

- Я не знаю, что будет завтра. У нас же такая непредсказуемая жизнь. На данный момент меня все устраивает в работе. Мне это близко по духу – раз. Мне нравятся люди, с которыми я работаю, – два. Мне приятно приходить на работу в наше агентство – три. Конечно, бывают и всякие накладки, но я считаю, что нахожусь на своем месте, поэтому чувствую себя здесь комфортно и менять ничего не хочу.

Февраль 2006 г.

— Как началась твоя карьера в агентстве?

— В «Мире рекламы» я работаю с декабря 1996 года. Практически сразу после института недолго проработала в маленькой газете, где, к слову сказать, познакомилась с Татьяной Арзамасцевой, и я предложила ей найти более перспективное место работы. В руки попалась газета «Работа для Вас». И вот я звоню в некое рекламное агентство, набирающее менеджеров. Разговаривала я с директором Андреем Байдужим. Первым делом он спросил меня об опыте работы. Я задала встречный вопрос: а сколько нужно? Оказалось, три месяца. У меня опыта было три недели, но, естественно, я сказала – три месяца. С такой маленькой хитрости и началась моя работа в «Мире рекламы».

— Какие плюсы, на твой взгляд, в работе менеджера?

— Главное, пожалуй, это планирование своего рабочего времени. Естественно, даже при свободном графике работать два часа в сутки не получится, наоборот, человек, который хочет зарабатывать деньги, будет работать, работать и работать. А если его посадить в рамки, с 9 до 18, то он все равно, пока начальник не стоит за спиной, будет тратить какое-то время на себя, на личные дела.

— Помнишь ли ты свой первый заказ?

— Конечно. Заказчик пришел без предупреждения и принес достаточно много денег сразу за несколько публикаций. Когда он стал расплачиваться, я сверху еще прибавила НДС, он посчитал и говорит – дорого. А кучка денег уже лежала на столе, и он стал к себе ее двигать. Я проверила, пересчитала, говорю – нет, все так, и эту кучку денег стала подтягивать к себе. В результате мы все-таки нашли компромисс.

— В чем твой главный секрет привлечения клиентов?

— В универсальные способы привлечения клиентов я не верю – это шаманство какое-то. Сложно надавить на заказчика. Главное – его заинтересовать. Сегодня в рекламе большая конкуренция, поэтому опираешься на статус нашего агентства. Не говоришь, что ты супер менеджер, который разместит все, везде и всегда, нет, нужно всегда ссылаться на опыт агентства. Вообще для заказчика самое важное – это компетентность, необходимо, чтобы менеджер разбирался в рекламе и сумел что-то подсказать, а не действовал по принципу: давайте деньги, я потом подумаю, как с ними поступить.

— А интерес к рекламе не пропал за столько лет?

— Нет, хотя работа в какой-то степени довольно однообразна. Но все меняется: меняется ситуация, меняются люди, каждый раз приходится строить новые отношения, предлагать новые проекты, появляются новые издания, новые способы размещения. Десять лет назад в «Мире рекламы» было пять человек, и во многих фирмах, с которыми мы начинали сотрудничать, тоже – директор, секретарь и бухгалтер. Сейчас эти компании становятся империями, с ними интересно работать и видеть их развитие.

— Как ты относишься к появлению новых видов рекламы?

— Лучше сразу учиться и осваивать новое направление, чтобы быть компетентным. Когда заказчик обгоняет тебя по знаниям, цитирует какие-то специализированные слова, например, CTR, релевантность или что-либо другое, очень неприятно чувствовать себя человеком, которые не понимает, о чем идет речь.

— Чему ты научилась в агентстве кроме работы менеджером?

— За время работы я поняла, что не надо бояться перемен. Конечно, есть китайское проклятье: чтобы ты жил в эпоху перемен. Но я считаю, что не надо бояться перемен, все будет хорошо. Допустим, когда мы начинали работать в каком-то новом направлении, казалось, зачем это нужно, или, например, вводили новую программу обработки информации: да вы что, лучше все в старом виде, мы лучше сто листочков напишем. Уже потом, когда нас насильно втянули в прогресс, ощутили реальное удобство и поняли выгоду.

— Что тебя может подвигнуть уйти из агентства?

— Я периодически задумываюсь о смене места работы, такие мысли приходили ко мне иногда за время работы, но, все равно, продолжаю работать в агентстве. Хочу я этого или нет, «Мир рекламы» - это уже часть моей жизни.

Март 2006 г.

— Кто ты по образованию?

— По профессии я слесарь-ремонтник станков-автоматов второго разряда. Учился в ПТУ. Практику проходил на «Первом часовом заводе», что на Пролетарке. После окончания училища я сильно повредил ногу и долго лечился. Когда снова смог ходить, устроился на железную дорогу оператором станции Лихоборы. Моя должность изначально предполагала работу с бумагами, но, поскольку я оказался единственным непьющим мужчиной на станции, приходилось подрабатывать то составителем, то вагонником, а также заниматься многими другими интересными вещами.

— Как давно ты работаешь в рекламе?

— Более семи лет.

— С какого времени в «Мире рекламы»?

— Можно сказать, что со дня основания, хотя, наверное, это не совсем так, потому что раньше, когда агентство находилось на «Новослободской» и называлось «Собеседник +», меня в нем еще не было. Я пришел сразу после того, как компания поменяла название и переехала на Королева, 13.

— Какова история твоего прихода в агентство?

— Как-то я увидел в газете «Приглашаем на работу» объявление: «В крупное рекламное агентство требуются менеджеры с опытом работы». В объявлении было два телефона. Когда я звонил по первому, мне постоянно говорили, что никого нет, и просили перезвонить позже. Второй был хронически занят. Однако я оказался настойчив и, в конце-концов, все-таки дозвонился. Ответил вежливый мужской голос. Меня пригласили на собеседование. Так я познакомился с нашим директором. Он мне рассказал, что работать я буду на улице Академика Королева в молодом и интересном коллективе.

— Что для тебя самое главное в работе?

— Как это ни высокопарно звучит, но главное для меня – это благополучие клиента. Иногда ночью я могу проснуться от страшных мыслей, что где-то допустил ошибку, и сильно переживаю по этому поводу. Может быть, именно благодаря тому, что я так ответственно подхожу к работе, заказчики рекомендуют меня друзьям и коллегам. Они уверены, что я сделаю все правильно, а в случае неудачи всегда отвечу за свои ошибки.

— Ты считаешь, что работаешь на своем месте?

— Да, я считаю, что то, чем я занимаюсь – мое. Просто потому что мне нравится эта работа.

— Какими качествами нужно обладать, чтобы добиться успеха?

— Огромным желанием работать и усидчивостью, но в то же время необходимо быть легким на подъем.

— Каким заказом ты гордишься?

— Трудно ответить на этот вопрос. За восемь лет их было очень много. Мой принцип – не разделять клиентов на плохих и хороших, больших и маленьких. Может, поэтому мне трудно вспомнить что-то особенное. Я горжусь всеми своими заказчиками. Хотя, надеюсь, что мой самый значительный заказ еще впереди.

— С какой профессией можешь сравнить свою?

— Скорее всего, у нас много общего с продавцом, благосостояние которого зависит от того, сколько он смог продать. Так и моя зарплата прямо пропорциональна вложенным усилиям. Поэтому ее размер – только моя заслуга. А то, что у нас в агентстве нет предела возможности зарабатывать, еще больше стимулирует к активному профессиональному самовыражению.

— Расскажи о своем хобби? Помогает ли оно в работе?

— Мое хобби – это машины. Оно очень помогает в работе, так как требует постоянных денежных вложений. Во многом именно благодаря этому «дорогому» увлечению мне приходится всегда быть в числе лидеров.

— Если бы сейчас ты мог изменить свою жизнь и выбрать другую профессию, кем бы ты стал?

— Я бы работал продавцом-консультантом в каком-нибудь автосалоне.

Июнь 2004 г.

— Почему ты выбрал именно рекламу?

— После окончания Московского техникума космического приборостроения я какое-то время работал комивояжором, и это была для меня хорошая школа общения с людьми. Именно тогда в голову и пришла мысль о работе в рекламе. Я пришел в известное в те годы рекламное агентство и сказал, что хочу быть менеджером. Когда я проработал три дня, мне объявили: «Алексей, нам придется Вас расстроить – в рекламе Вы не сможете работать никогда, можете больше не делать попыток». Я ушел расстроенный, во-первых, потому что проработал три дня, и мне ничего не заплатили, во-вторых, меня оскорбили, сказав, что я ни на что не способен. Тогда я решил пойти на курсы менеджеров, по окончании которых попал в газету «Собеседник» и познакомился с Андреем Байдужим.

— Какими качествами, на твой взгляд, должен обладать менеджер?

— Главное – это уметь находить общий язык с людьми. К тому же я считаю, что никогда не надо просчитывать заказчика заранее. Хороший ли он, плохой, есть ли у него деньги, будут ли они потом. Ситуации складываются по-разному, и никогда не знаешь, чем все может закончиться. Я стараюсь во время первого общения сразу наладить контакт с человеком, расположить его к себе, а не делать какие-то расчеты на будущее.

— Тебе легко удается убедить человека работать с тобой?

— Сейчас у меня в основном постоянные заказчики, с которыми я работаю давно, а если обращаются новые, то те, которым меня порекомендовали, и они доверяют и мне, и агентству. Хотя, конечно, в начале работы ситуации были разные. Однажды я позвонил заказчику, побеседовал с ним, а он мне говорит, что, мол, хорошо и очень складно ты рассказываешь, но есть одна загвоздка: ко мне должен сейчас приехать другой рекламный агент, если успеешь приехать первым, то буду работать с тобой. Мне не оставалось ничего делать, как вскочить и побежать. Естественно, я был первым, и договор он заключил со мной.

— Какие отношения складываются у тебя с заказчиками?

— Я как-то внутренне чувствую людей, поэтому у меня все клиенты только хорошие и отношения с ними очень добрые. Порой я даже забываю, что это заказчик, и мы начинаем свободно общаться на разные темы. Может быть, как раз это нас и сближает. Некоторые клиенты становятся друзьями. Как-то во время разговора с заказчиком выяснилось, что мы учились в одном и том же техникуме, только в разные годы. Теперь нас помимо работы связывает дружба.

— Ты согласен с утверждением, что клиент всегда прав?

— Не всегда. И дело, скорее, не в правоте, а в завышенных требованиях или каких-то причудах. Мне иногда кажется, что некоторые заказчики берут в руки издания не для того, чтобы найти там свою рекламу и порадоваться, а для того, чтобы ее там не найти. Бывают ситуации, когда звонит клиент и говорит, что его рекламы в номере нет. Открываешь журнал – а она на самом видном месте, например, на первой странице стоит. Или возмущаются: «Мы поставили рекламу, а нам никто не звонит». В таком случае я спокойно отвечаю, что единственный, кто сейчас может вам позвонить, - это я. Хотите, говорю, буду звонить вам каждые пять минут? Тон разговора сразу же меняется, потому что шутка всегда помогает смягчить разговор с недовольным заказчиком.

— Твоя работа не мешает личной жизни?

— Я люблю общаться с людьми, и мне нравится моя работа. Правда, я дал себе обещание последний раз думать о ней в пятницу вечером. Потому что два года назад я провел выходные в сумасшедшем ужасе. В субботу с утра я почему-то начал думать о работе и засомневался, поставил ли я полполосы в «Товары и цены». Совсем вылетело из головы. А поскольку полполосы в «Товары и цены» это дорогого стоит, то два дня я нервничал: а вдруг не поставил, что же теперь делать... В понедельник рано утром прибежал в офис, взял акты по размещению и убедился, что реклама все-таки стоит. С тех пор я придерживаюсь правила: на работе нужно думать о работе, а дома – о доме.

— Ты работаешь в «Мире рекламы» со дня основания, не возникало у тебя желания попробовать свои силы в другом агентстве?

- Я не хочу ничего менять. Мне здесь комфортно и все устраивает. В «Мире рекламы» я чувствую себя свободным человеком. Вот когда мне начнут мешать или ограничивать в чем-нибудь (смеется), тогда подумаю о смене компании. А если говорить серьезно, всего, что я достиг в своей жизни вне работы, я достиг с помощью работы. Поэтому на сегодняшний день ни рекламе, ни этому агентству изменять не собираюсь.

Февраль 2005 г.

— Как состоялось твое знакомство с «Миром рекламы»?

— Меня пригласила в агентство нынешний директор по продажам отдела полиграфии Людмила Бодренкова. Мы с ней давно знакомы, вместе учились в институте, Люде в «Мире рекламы» нравилось, а она уже давно работала в области продаж, вот я подумал, что мне это тоже подойдет.

— Получается, ты пришел в рекламу совсем новичком?

— У меня техническое образование и профессия инженера по стандартизации, сертификации и управлению качеством. Опыта работы в рекламе у меня практически не было, но я бы не сказал, что ничего не умел и ничего не знал. Во время учебы в институте я немного занимался продажами, правда, в другой отрасли.

— Что необходимо менеджеру, чтобы добиться хороших результатов?

— В первую очередь помогает доскональное знание того, с чем ты работаешь. Надо, чтобы человек, с которым ты общаешься, понял, что ты разбираешься в теме и не первый день занимаешься печатью. Ну и, конечно, многое другое имеет значение. Нужна голова на плечах. Хорошо подвешенный язык и остроумие.

— Что самое трудное в твоей работе?

— Каждый день появляются проблемные ситуации, которые нужно решать. Необходимо их предвидеть. Нельзя теряться. Нужно любыми путями находить выход. А каждый раз возникают все новые и новые трудности. Да, их бывает довольно сложно преодолеть, но нужно уметь. Вот тут и пригодятся хорошие знания материала, которые помогут избежать препятствий и подводных камней. К тому же, когда с клиентом общаешься и рассказываешь, что может произойти, он больше тебе доверяет. Не нужно стесняться клиентов.

— Тебя сложно вывести из равновесия?

— Я не паникую, когда появляются трудности. Редко, когда совсем сложные ситуации, бывает, теряешься. Или же, например, когда ведешь очень много заказов одновременно. У кого-то большой объем, у кого-то маленький, надо всех успеть оформить, со всеми все обсудить. Часто просто времени не хватает.

— Как ты относишься к своим успехам?

— Конечно, мне нравится быть среди лучших. В последние полгода я достиг хороших результатов, но все очень быстро меняется, сегодня я лидер, завтра – другой. Есть группа передовиков, и главное – из нее не выпадать.

— На твой взгляд, что изменилось в агентстве за то время, что ты здесь работаешь?

— В «Мире рекламы» за год произошло много изменений в лучшую сторону. Стала более отлаженной доставка, а самое важное, что качество печати достигло очень высокого уровня. Нельзя не сказать еще об одном. Достижением для нашей компании стала огромная работа, которую мы – не только я, но и другие менеджеры – проделали, начав сотрудничать с крупными рекламными агентствами и VIP-клиентами.

— Как ты отвлекаешься от трудовых будней?

— Времени свободного не много, но если оно выдается, я стараюсь проводить его в семье. Раньше я играл в рок-группе, мы давали концерты по ночным клубам. Играл на электрогитаре и получалось довольно неплохо, но вскоре пришлось делать выбор: или заниматься музыкой, или зарабатывать деньги. Не меньшее удовольствие, чем гитара, доставляет игра в шахматы. В свое время я был кандидатом в мастера спорта. Да и сейчас иногда поигрываю.

— Ты будешь продолжать строить свою карьеру в рамках «Мира рекламы»?

— Я не загадываю на будущее. Жизнь устроена так: где хорошо – туда и идешь. Но если мне предложат уйти в другую компанию даже на более интересных условиях, я десять раз подумаю, оценю и взвешу, а будет ли мне работать там так же комфортно и удобно, как в «Мире рекламы».

Июнь 2005 г.

— Андрей, расскажи, как состоялось твое знакомство с «Миром рекламы»?

— Я попал в агентство совершенно случайно. В мои планы не входила работа в сфере рекламы. Но когда два года назад в «Мире рекламы» открылась вакансия в отделе полиграфии, я как раз находился в поиске работы. Мне поступило приглашение на собеседование. Я приехал на него без раздумий, но и без каких-либо планов и надежд – мне было просто интересно посмотреть на рекламное агентство, как оно есть. Как потенциальное место работы «Мир рекламы» я тогда не рассматривал, если честно. Но почему не поехать, раз приглашают?

— Получается, ты пришел в рекламу совсем новичком?

— Совершенно верно. По специальности я – инженер. Окончил Московский государственный индустриальный университет. Опыта работы в рекламе у меня не было. Уже в агентстве я прошел курс «Молодого менеджера» под руководством директора по продажам отдела полиграфии Дениса Печникова. Потом я регулярно принимал участие во всех семинарах и обучающих программах, которые организовывал «Мир рекламы».

— А как сегодня складываются твои отношения с рекламой?

— Могу смело сказать, что до «Мира рекламы» я так азартно не работал. Сейчас меня полностью поглощает моя работа.

— Чему ты научился в «Мире рекламы»?

— Мне, может, и кажется, что я чему-то научился, но, по-моему, такую оценку лучше давать со стороны. Я бы вообще так не говорил. «Научился» – это точка, итог, конец. А я учусь, то есть нахожусь в процессе, двигаюсь, так сказать, дальше.

— Как думаешь, какие качества отличают успешного менеджера по продажам?

— Дисциплинированность, честность, открытость, стремление и желание работать и достигать поставленных целей. Настоящий менеджер должен не пугаться трудностей, всегда находить выход из сложных ситуаций, понимать потребности клиента и находить наилучшие варианты решения поставленных задач.

— А знания? Насколько они важны в работе с рекламой? Или главную роль играет опыт?

— Знания, безусловно, важны. Причем, это не только багаж знаний об оборудовании и технологиях производства. Необходимо иметь совершенно четкое представление о возможностях наших конкурентов. Подобные знания очень помогают в работе и придают уверенности, пока не наработан тот самый опыт.

— Что самое трудное в твоей работе?

— Это смотря что считать трудным. Каждый день появляются более-менее сложные ситуации, которые нужно решать. Задачи типа «надо отпечатать и отгрузить еще вчера» - не сложные. К подобным ситуациям со временем привыкаешь. Интерес вызывает, когда твои клиенты начинают с тобой советоваться, как лучше

сделать, какие материалы использовать, на каком оборудовании печатать. Вот тут как раз оказываются необходимы хорошие знания, накопленный опыт и доверие клиента.

— А если что-то не получается?

— Ищу другое решение, прорабатываю альтернативные варианты. А как иначе? Не мытьем, так катаньем, как говорится, цель будет достигнута. Главная задача, чтобы клиент остался доволен результатом нашей работы. И я прикладываю максимум усилий, чтобы так оно и было.

— Как ты считаешь, изменилось ли что-нибудь в агентстве за то время, что ты работаешь в «Мире рекламы»?

— Конечно! Неуклонно растет список услуг, которые предлагает наше агентство клиентам. Например, не так давно салон оперативной полиграфии «Мира рекламы» расширил ассортимент продукции. Теперь

у нас можно заказать изготовление ультра тонких световых коробов, штендеров и пластиковых табличек. Мне, как сотруднику, очень приятно, что наше агентство постоянно растет и успешно развивается.

— В чем, по-твоему, заключается успех отдела полиграфии в частности и компании «Мир рекламы» в целом?

— Залог успеха – это люди, которые заняты непростым, но интересным делом – рекламой. «Мир рекламы» - это прежде всего сплоченная команда профессионалов своего дела, людей увлеченных своей работой. Как правило, такие люди успешны не только на службе, но и в свободное от работы время.

— А как ты отдыхаешь от работы?

— Все свое свободное время я провожу с семьей. Посещаем разнообразные культурные мероприятия: театры, выставки, музеи, а в хорошую погоду гуляем в московских парках Коломенское, Царицыно, Архангельское и так далее.

— Какие у тебя планы на будущее?

— Тут я ничем удивить не могу. Все, как в народной мудрости: построить дом, посадить дерево и вырастить детей.

Сентябрь, 2009 г.

— Катя, и все-таки, почему именно наше агентство?

— О «Мире рекламы» я узнала от одноклассника, который уже работал в агентстве и предложил попробовать мне. До того, как я пришла сюда, я работала бухгалтером в дорожно-строительной организации. Несмотря на то, что я провела в той компании больше двух лет, работа мне казалась скучной, неинтересной, и, как только появилась возможность ее сменить, я воспользовалась случаем.

— Что больше всего произвело на тебя впечатление в «Мире рекламы»?

— Для меня большое значение имеет коллектив, в котором я работаю, и первое мое впечатление о «Мире рекламы» - все такие молодые и жизнерадостные. Я сразу поняла, что по крайней мере мне здесь будет не скучно, и всегда найдется, с кем пообщаться. А то, что с широкоформатной печатью я никогда не сталкивалась, меня не пугало. Мне нравится учиться, поэтому было интересно начинать работать. Мне и до сих пор интересно. Каждый день новые люди, новые знакомства, новая информация.

— Как ты строишь отношения со своими клиентами?

— С одной стороны, я забочусь о них, я их чувствую и понимаю. Ношусь как курица с цыплятами, мне их жалко и всем хочется помочь. Иногда я переживаю за них больше, чем они сами за себя, звоню и тороплю с утверждением цветопробой, напоминаю про сроки оплаты. Если я знаю, что заказчик немного рассеянный, то инициативу беру в свои руки и координирую его движения. С другой стороны, ни один клиент не сидит у меня на шее. Если возникает какая-то патовая ситуация и люди просят, я пойду навстречу, но это не должно превращаться в правило и происходить постоянно. Мои клиенты чувствуют свою ответственность, понимают, что есть определенный порядок, и придерживаются его.

— А дружба с клиентами не влияет на рабочие отношения?

— Я дружу со многими своими клиентами, но сразу обозначаю определенные рамки: есть такая-то цена, такие-то объемы, такие-то сроки. Хотите – печатайте, хотите – нет. Никаких особых условий я не предлагаю. Возможно, кому-то это покажется жестким, но дружба дружбой, а работа есть работа. Скажу больше, я не разделяю клиентов на тех, с которыми дружу, и на тех, с которыми поддерживаю официальные отношения. Если у меня есть возможность что-то сделать для заказчика, например, цену снизить или поставить в срочную очередь, я всегда это сделаю.

— Благодаря каким качествам тебе удалось добиться успеха в профессии?

— Мне кажется, что я не столько успешный, сколько удачливый менеджер. Мне везет и в жизни, и в работе. Не хочу сглазить, но вот как-то все хорошо и гладко у меня получается. Приходят клиенты, увеличиваются объемы. Сказать, что я для этого прилагаю какие-то нечеловеческие усилия, не могу. У меня, например, пока не было заказов, ради которых я бы ночевала на работе, сама резала плакаты или везла тираж клиенту. Я считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Менеджер – заключать сделки, а производство – выполнять технические работы. Конечно, я не сижу, сложа руки, и не бездельничаю, возможно, мне помогают еще трудолюбие и аналитический склад ума. Я очень люблю точность, математика еще в школе была моим любимым предметом. И все-таки есть доля везения в моих профессиональных успехах.

— Что тебе дала работа в агентстве?

— Сейчас я могу сказать, что мне нравится общаться с людьми, но, скорее, это приобретенное качество. Я помню себя другую, когда мне было страшно спросить о чем-то человека по телефону. Не скажу, что я как-то с этим боролась, просто тщательно готовилась, планировала разговор, брала трубку и через силу звонила. Клиенты научили меня более быть раскрепощенной. Да и вообще за эти годы многое во мне изменилось, я стала более уверенной в себе, сильнее, строже... На мой взгляд, «Мир рекламы» - хорошая школа жизни. Хотя, может, я просто повзрослела.

— Карьерные планы на будущее уже есть?

- Я пока не изжила себя в этой профессии, еще присутствует интерес. Для меня даже не важно, какое место я занимаю в рейтинге менеджеров, мне нравится сам процесс, приятно видеть результаты своей работы. Когда еду по улицам Москвы и встречаю постеры, которые я печатала, прямо мурашки бегут по коже, я горжусь, что это мои заказы, рассказываю о них родным и друзьям. Конечно, все меняется, поживем – увидим, что будет потом, но пока я планирую и дальше продавать широкоформатную печать в «Мире рекламы».

Февраль 2009 г.

— «Мир рекламы» - твой первый опыт работы в рекламе?

— До прихода в агентство с рекламой меня ничего не связывало, я закончила банковский колледж, поступила в институт банковского дела, некоторое время работала в бутике, где мне было очень скучно, хотелось чего-то нового и интересного. Полтора года назад моя близкая подруга, менеджер «Мира рекламы» предложила мне тоже попробовать себя в сфере продаж. Я написала резюме, прошла собеседование и получила работу в отделе широкоформатной печати и оперативной полиграфии.

— Какие плюсы ты видишь в работе менеджера?

— Мне нравится, что эта профессия позволяет самому строить свою жизнь, ведь от того, насколько хорошо ты работаешь, зависит, насколько хорошо ты зарабатываешь, поленился немножечко и что-то упустил… А потом чувствуешь себя лентяем.… Кажется, что я могу делать больше, а не делаю. Но, наверное, такие моменты у каждого бывают.

— Что тебе помогло освоить профессию?

— Я пришла без опыта работы, поэтому и книжки читала, и на тренинги ходила. Знания и опыт приходят постепенно. Я, например, и сегодня не боюсь спросить совета у более опытных менеджеров. Некоторым людям это не позволяет сделать внутренняя гордость, я же лучше сто раз спрошу, чем один раз сделаю неправильно.

— Изменилась ли ты за время работы в агентстве?

— Раньше для меня была большая сложность – общение с вип-клиентами. Возможно, дело в том, что мне казалось, в обычных фирмах и рекламных агентствах, являющихся нашими клиентами, работают такие же простые люди, как и мы. А в очень крупных и серьезных компаниях – специалисты с большим опытом, которые все знают, поэтому я думала, что из-за недостаточного опыта могу сделать какую-то ошибку. Со временем эта неуверенность в своих силах прошла, и сегодня я готова работать с любой компанией.

— Для тебя важна оценка клиента?

— Клиент не всегда говорит «спасибо», но, если он через какое-то время делает новый заказ, значит все хорошо. Вот у меня живой пример. Я полтора года добивалась сотрудничества с одной компанией, и они ни в какую не хотели с нами работать, могли раз в полгода мелочевку какую-нибудь напечатать. В итоге перед Новым годом я выполнила для них крупный заказ, клиент позвонил и сказал: «Камила, огромное спасибо вам, с вами очень приятно работать». Это для меня большое достижение, и, конечно, радует, когда не просто добиваешься своей цели, а тебя еще и благодарят.

— Какие принципы работы для тебя незыблемы?

— Я считаю, что всех денег не заработаешь, поэтому я стараюсь с клиентом работать честно. Если я вижу, что мы не успеем выполнить заказ, то я стараюсь так и объяснить заказчику, чтобы у клиентов не было претензий или обид. Естественно, зная ситуацию внутри компании, многое можно решить, и я пообещаю сделать все, что в моих силах, но гарантировать что-то в таком случае не буду.

— Как ты ведешь себя в сложных ситуациях?

— В критичных случаях я стараюсь спокойно реагировать на происходящее и прежде всего стремлюсь успокоить клиента и максимально быстро решить нужный вопрос. Я считаю, от того, что менеджер будет впадать в истерику, толку не будет, тем более нельзя показывать это клиенту. В целом я спокойный и уравновешенный человек, поэтому стараюсь всегда держать себя в руках и передавать свое спокойствие клиентам.

— Что тебя еще интересует, кроме работы?

— Сейчас мне очень хочется научиться работать в дизайнерских программах, мне это действительно интересно. Не столько для работы, сколько для себя, почему другие могут, а я нет. Меня привлекает фотография, мне нравится делать хорошие снимки, и могу сказать, это у меня получается.

— Какое у тебя жизненное кредо?

— Хотя и говорят, что оптимист – это плохо осведомленный пессимист, я стараюсь всегда оставаться оптимистом и не отчаиваться, даже в очень трудных ситуациях. Я верю, что все будет хорошо.

Февраль 2007 г.

— Как ты попала в «Мир рекламы»?

— С рекламой я была знакома еще до этого агентства. Работала в небольшом рекламном агентстве, сначала секретарем, потом менеджером по наружной рекламе, занималась изготовлением световых коробов, вывесок и другими подобными вещами. А постеры для конструкций заказывала в «Мире рекламы», и уже заглядывалась на широкоформатную печать, мне казалось это интересным. Когда наше маленькое агентство закрылось, я немого подумала и пришла на собеседование сюда, тем более жила недалеко от офиса «Мира рекламы», что было немаловажно. На работу меня, как видите, взяли и вот уже больше трех лет я продаю широкоформатную печать.

— Твое образование как-то связано с рекламой?

— Я закончила экономический институт, но, конечно, одного высшего образования менеджеру недостаточно. Нужно постоянно работать над собой и совершенствоваться в деле, которым занимаешься. Я очень положительно отношусь к тренингам, семинарам, сама на досуге читаю книги по бизнесу. Правда, вся теория бесполезна, если не подкреплена практикой, поэтому и книги, и тренинги будут хорошим дополнением к знаниям, полученным опытным путем.

— Что тебе кажется самым сложным в работе менеджера?

— Мне приходилось искать клиентов и до прихода в «Мир рекламы», но больших проблем не возникало. Не было боязни звонков, страха перед незнакомыми людьми. Мне нравится общаться. Самое сложное в работе менеджера – не поднять трубку и предложить человеку что-то купить, важно с каждым найти общий язык. Клиенты очень разные, всех нужно выслушать, понять, всем уделить внимание. Именно в этом и заключается талант менеджера. Мне кажется, я пока справляюсь.

— Тебя легко вывести из себя?

— Вообще я эмоциональный человек, раньше заставить меня остро реагировать на ситуацию было проще простого. Сейчас же это мало кому удастся. Менеджер должен держать себя в руках, адекватно реагировать на любую ситуацию, сглаживать конфликты, решать проблемы. Потерять равновесие – значит показать свой непрофессионализм.

— Работа уже не кажется скучной?

— Я очень люблю учиться, вернее, узнавать что-то новое и моя работа постоянно дает возможность совершенствоваться. Конечно, я уже давно не считаю себя новичком и довольно хорошо разбираюсь в широкоформатной печати, но рекламный рынок постоянно развивается, появляются новые технологии, оборудование, материалы.

— То есть свое будущее ты связываешь именно с широкоформатной печатью?

— Не думаю, что буду всю жизнь заниматься печатью. С этой областью я уже хорошо знакома и замечаю в себе желание попробовать что-то другое. Мне очень интересна реклама на телевидении, реклама на щитах, интернет-реклама… Может быть, стану заниматься параллельно несколькими видами рекламы, уверена сил хватит. Но это все пока только в планах. Если заглядывать совсем далеко в будущее, я хотела бы открыть свое дело, но сейчас об этом не просто рано, а даже несерьезно говорить.

— Не устаешь от постоянного общения с клиентами?

— Нет, не устаю, я умею отдыхать от работы. Я перестаю о ней думать, когда выхожу из офиса. Часто менеджеры говорят, что постоянно находятся в рабочем состоянии, некоторым даже снятся заказы и клиенты. Я же считаю, что нужно обязательно отвлекаться от дел, со свежими мыслями и новыми силами я буду гораздо полезнее своим заказчикам. Даже если остались какие-то нерешенные за день проблемы, стараюсь поступать как Скарлетт ОХара из «Унесенных ветром», которая говорила: «Я подумаю об этом завтра».

— Как ты относишься к успехам своих коллег?

— К менеджерам, которые смогли заполучить в клиенты крупного заказчика, я испытываю глубокое уважение. Знаю, как сложно этого достичь. Конкуренция в нашей отрасли очень серьезная, стоит больших трудов завоевать доверие любой фирмы, что уж говорить, например, о сетевом агентстве, поэтому я искренне радуюсь каждой победе, которую одерживают сотрудники нашего отдела, а значит и весь «Мир рекламы».

Май, 2009 г.

— Лена, это рекламное агентство – первое в твоей карьере?

— До того, как я пришла в «Мир рекламы» менеджером, в моей жизни было много других профессий. Я закончила биологический факультет, работала врачом-лаборантом, но поняла, что это не мое. Не могу смотреть, как люди страдают, и пытаться оставаться спокойной и равнодушной. Потом я была бухгалтером, фотографом, дизайнером, а два с половиной года назад пришла по совету подруги в это агентство. Я никогда не думала, что стану менеджером, для меня была важна просто работа и деньги, чтобы кормить семью.

— Первое, с чем ты столкнулась, придя в новую для тебя профессию?

— Первое открытие, которое я сделала в качестве менеджера по продажам: оказывается во мне много комплексов, от которых надо избавляться. Я не умею предлагать, вернее, навязывать и настаивать, поэтому в начале было очень трудно. Пришлось работать над собой, я была готова учиться и сказала себе, что должна справиться, что мне это нужно, и начала работать.

— Насколько ты изменилась сейчас?

— Стала более раскованной, может быть, даже немного проще, но я продолжаю себя воспитывать, не останавливаюсь на достигнутом, потому что, когда ты чего-то добиваешься, это не значит, что ты на вершине. Обязательно появится какая-то другая вершина, гораздо выше. Человек должен все время развиваться и расти. Конечно, я хочу быть в числе лидеров, тем более в нашей компании есть люди, с которых можно брать пример. Я очень радуюсь за других, за их достижения и понимаю: мне есть к чему стремиться.

— Каковы, на твой взгляд, основные принципы работы менеджера?

— Главное – быть честным с клиентом. Если что-то не получилось по нашей вине, стоит признаться и не пытаться переложить ответственность на клиента. Если заказчик недоволен, менеджер должен обязательно разобраться в ситуации, для того чтобы этот клиент пришел к тебе снова. Сегодня отодвинешь ты, завтра раз отодвинут тебя. Я своих заказчиков очень люблю, каждый мне дорог по-своему. Они такие же люди в первую очередь, и когда что-то заказывают, значит, это им очень необходимо и надо помочь.

— Тебе не кажется такая работа однообразной?

— Ни в коем случае. Менеджер по продажам – вообще творческая профессия, в которой нельзя без выдумки, без какого-то шарма. Общение с каждым человеком совершенно разное, к каждому нужно найти свой подход. Да, бывает, что клиент кажется невменяемым, кричит или ругается, но, может быть, следует просто в этот момент положить трубку и перезвонить, когда он успокоится. Конечно, я не могу сказать, что найду подход к любому человеку, но я стараюсь. Надо относиться к человеку так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе.

— Но это же очень трудно…

— Для любого человека, не только для менеджера, важно держать себя в руках. Плохое настроение нельзя приносить из дома на работу и наоборот. Я уже убедилась на своем опыте: если какие-то неприятности дома, обязательно и на работе что-то не срастется, а когда дома все хорошо и спокойно, в офисе будет также. Поэтому я просто стараюсь везде быть ровной. То же самое могу сказать и про клиентов, с каким настроением прислали заказ, так он и дальше пойдет.

— Не устаешь от постоянного общения с людьми?

— Наоборот. Бывают дни, когда нет заказов, и я начинаю изводить себя: наверное, что-то не сделала, нужно куда-то позвонить, напомнить о себе. Если у меня нет дела, я не нахожу себе места. Лень – не мое, я люблю свою работу. Что бы ты не делал, надо получать удовольствие. Радоваться тому, что удается, и даже тому, что не удается, ведь я знаю, потом обязательно все исправлю, сделаю так, чтобы было хорошо. По-другому не получится работать, не получится строить отношения, не получится жить. За все, что у тебя есть, надо говорить «спасибо».

— Ты очень позитивный человек. Откуда это в тебе?

— Свои силы я черпаю в семье, в своей дочери. Это маленькое существо всегда улыбается и всему радуется. Я стараюсь у нее учиться. Мне всегда говорили: сними розовые очки, так нельзя. Но если я не буду верить в людей, в человеческие отношения, в человеческую порядочность, то я сама не смогу быть порядочной и человечной. Такое у меня видение этой жизни.

Сентябрь 2008 г.

— Как ты попала в «Мир рекламы»?

— Я пришла в агентство на должность секретаря. Через несколько месяцев у меня появилась возможность попробовать себя в чем-то новом. Сначала работа менеджера показалась мне просто интересной, потом понравилась, сейчас нравится еще больше. Здесь все зависит от меня, от моих сил. Нужно звонить людям, предлагать наши услуги, а это не всегда просто сделать, приходится придумывать что-то, искать выход из различных ситуаций.

— Чего тебе удалось добиться за время, которое ты работаешь менеджером?

— Меня приятно радуют результаты. Если говорить честно, когда начинала, не думала, что у меня получится. Но рискнула и доказала себе, что могу работать в рекламе. Я ведь никогда не занималась продажами, я вообще не имела никакого представления о том, как это делается, о том, какие существуют правила, приходилось учиться всему самой. Сейчас, конечно, видна разница по сравнению с тем временем, когда только начинала, но я не хочу останавливаться на достигнутом.

— Рабочие проблемы тебя расстраивают?

— Да, часто неприятности я принимаю близко к сердцу. В первое время очень переживала, и вечерами, и в выходные переживала, думала только о работе. Сейчас, конечно, меньше, появился опыт и научилась контролировать свои эмоции. Когда случаются проблемы, меня очень поддерживает муж. И естественно коллеги. У нас очень хороший коллектив, приятная обстановка. Я не боюсь обращаться за помощью – ребята всегда приходят на выручку.

— У тебя есть своя формула успеха?

— Терпение и старание. Обязательно везение. Плюс настойчивость и упорство. Я думаю, что человек может сделать себя сам и никак иначе. Если ставлю себе цель, то, несмотря на все препятствия и внутреннюю неуверенность, стараюсь ее добиться, опираясь на поддержку близких.

— Существуют ли какие-то ошибки, которых следует избегать менеджеру?

— Не надо злить собеседника, доказывать свое превосходство, говорить в высокомерном тоне, ни в коем случае не следует спорить. Cчитаю ошибкой спорить с клиентом, когда он приводит свои доводы, важно уметь слушать и понимать его. Давление на человека, как правило, ни к чему хорошему не приводит.

— Как ты строишь отношения с заказчиками?

— По-разному. Чаще всего клиенты сами переступают рамки официальности, предлагают перейти на «ты», допуская более свободную форму общения. Тогда позволяю себе немного расслабиться, чувствуя себя спокойнее, и работать становится проще. Некоторые же люди придерживаются официального тона, поэтому и общаешься с ними соответственно.

— Твоя профессия тебе помогает в жизни?

— Да. Вообще я довольно скованный человек. Сейчас же, мне кажется, что я стала гораздо смелее, научилась проще общаться с незнакомыми людьми.

— Ты закончила банковский колледж. Не думала работать по специальности?

— Я три года проработала в банке. К тому же, в прошлом году я поступила в Московский институт банковского дела. Я, возможно, вернусь к этой работе, просто позже.

— Какие у тебя планы на ближайшее время?

— Их так много, и они в большинстве своем не связаны с работой. Когда занимаешься продажами, особенно планировать не получается. Слежу по мере возможности за происходящим, если появляется что-то интересное, начинаю действовать. На ближайшие лет пять я строю планы в рамках «Мира рекламы». Работа приносит мне достойный доход и моральное удовлетворение, а как говорят – от добра добра не ищут. Кстати сказать, своей любовью к продажам я «заразила» и свою подругу, она устроилась в рекламное агентство и начала заниматься полиграфией. Думаю, у нее тоже получится.

Март 2005 г.